+7 (812) 385-74-58

время работы оператора:

пн-пт: 09:00 - 21:00

сб-вс: 10:00 - 20:00

Каталог
Бесплатная доставка по СПб при заказе от 1 000 руб. Доставка в другие города





Вопросы и ответы

по поводу обмена товара!
Спрашивает: Лолита
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, можно ли чтобы курьер привёз курточки для моей собаки на выбор? И что делать, если нам одежда не подойдёт??? Сможем ли мы потом её вернуть?
Добрый день!
Мы возим одежду под заказ, потому не  принимаем заказы на выбор. Возврат товара возможен только до оплаты, т.е. например при курьере. Убедительно просим Вас точно замерять животное перед отправкой заказа, дополнительно Вы можете оставить нам параметры собаки для уточнения размера! Таблицы размеров у разных производителей могут отличаться.
Елена -
про наличие
Спрашивает: Евгений
Как узнать точное наличие товара? На сайте оно не отображается.
Добрый день!
На сайте представлен ассортимент, точное наличие уточняйте у операторов.
Елена -
Оплата
Спрашивает: Мила
А можно ли у вас оплатить картой при получении заказа у курьера???
Здравствуйте!
К сожалению, мы не возим терминалы оплаты, безналичным расчетом Вы можете оплатить заказ на сайте через систему pay2Pay.
Елена -
Спрашивает: Женя
Чем отличаются вакуумные упаковки Аканы от не вакууумных? Почему иногда приходят разные?
Здравствуйте!
Внешний вид упаковки ORIJEN и ACANA может изменяться от мешка к
мешку, что приводит к вопросам о вакуумной упаковке. Прежде всего, наши
мешки не являются вакуумными, мы используем процесс удаления воздуха,
чтобы удалить большую часть
воздуха из наших мешков.
Герметичность нашей упаковки зависит от двух показателей воздуха внутри
мешка:
а) АТМОСФЕРНОГО ДАВЛЕНИЯ
б) ТЕМПЕРАТУРЫ
А. АТМОСФЕРНОЕ ДАВЛЕНИЕ. Взгляните на представленные ниже
фотографии. Видно, что бутылка слева цела (не повреждена). Однако на
двух других фотографиях бутылка сдавлена и деформирована. В процессе
данного эксперимента бутылка была запечатана в районе, расположенном
на большей высоте относительно уровня моря, а затем перевезена в район,
расположенный на меньшей высоте относительно уровня моря, и наконец
непосредственно на уровень моря.
Это объясняется тем, что на меньшей высоте над уровнем моря газ(воздух)
сдавливается, поскольку масса воздуха над нами становится больше -
следовательно, атмосферное давление увеличивается. И наоборот. На
большей высоте над уровнем моря газ расширяется, поскольку масса
воздуха становится меньше - следовательно, атмосферное давление
снижается.
Наша фабрика расположена на высоте 668 метров над уровнем моря.
Наши корма в герметичных пакетах отгружаются в районы, расположенные
на меньшей высоте над уровнем моря, поэтому воздух внутри пакетов будет
сжиматься. Степень сжатия будет зависеть от двух факторов.
1. Разница высот над уровнем моря
2. Объем воздуха внутри пакета, с которого мы начали.
Таким образом, если взять два пакета (причем, в одном будет больше
воздуха, чем в другом) и перевезти их в одно и то же место, расположенное
на меньшей высоте над уровнем моря, оба пакета будут сжиматься, но в
разной степени. В этом и заключается причина, по которой некоторые
пакеты выглядят более сжатыми, чем другие.
Потребители, находящиеся непосредственно у моря или на небольшой
высоте будут отмечать данный эффект более явно и мешки будут выглядеть
словно внутри них вакуум.
Б) ТЕМПЕРАТУРА. Когда теплый воздух охлаждается, он занимает меньше
места.
Этот мешок ORIJEN заполнен воздухом внутри нашей теплой зоны
упаковки. Металлический болт дает понимание высоты мешка.
Это тот же мешок, остывший за пределами зоны упаковки. Болт дает
понимание на сколько сжался мешок после охлаждения.
Различные сочетания атмосферного давления и температуры воздуха
являются причинами разного объема наших мешков. Герметичная упаковка
сохраняет свежесть наших гранул и мы работаем в направлении
достижения более стабильного сжатия мешков. Для достижения этой цели
мы устанавливаем совершенно новые упаковочные линии в этом году и
заменяем наши бумажные мешки ACANA на те же мешки из фольги, что
используется в наших беззерновых формулах.
Эти изменения дадут нам более стабильную упаковку, которая сохраняет
свежесть продукта и помогает сократить ущерб при транспортировке.
Елена -
Спрашивает: Света
Как подобрать размер одежды?
Добрый день!
При использовании таблицы размеров одежды для собак, ориентируйтесь в первую очередь не на породу Вашей собаки, а на размеры, полученные Вами при снятии мерок с питомца! В таблицах размеров породы указаны справочно. У КАЖДОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ СВОИ ТАБЛИЦЫ РАЗМЕРОВ!
Самый главный размер при измерении собаки - это длина спины (она измеряется от ямки перед лопатками до основания хвоста), собака должна стоять в стойке, спокойно, любая погрешность может привести к неправильному определению размера.

Обхват шеи измеряется в самой широкой части шеи собаки, то есть в основании шеи. Вырез комбинезона в районе шеи может быть на несколько сантиметров больше чем обхват шеи, поскольку комбинезон имеет удобную регулировку.

Обхват (объём) груди измеряется в самой широкой части груди собаки (за передними лапами). Чтобы комбинезон гарантировал свободу движения, объём груди комбинезона должен быть больше обхвата груди собаки по крайней мере на 5 см в небольших размерах и на 10 -20 см больше в больших размерах. При этом породы с длинной и густой шерстью нуждаются в большем запасе(разницей в сантиметрах между объёмом груди у комбинезона и обхватом груди собаки) чем собаки с коротким мехом.

Обхват талии измеряется в самой узкой части живота собаки (перед задними ногами). Необходимо помнить, что у кобеля обхват талии всегда измеряется перед половыми органами. Также как и объем груди, обхват талии у комбинезона может быть на несколько сантиметров большим чем измерение талии собаки. Обхват талии у комбинезонов может быть отрегулирован специальными затяжками согласно размеру каждой собаки. Регулировка особенно важна для кобелей и пород собак с узкой талией.

Длина передних лап измеряется от основания груди по внутренней части ноги к кости запястья. Размер длины передних ног у комбинезонов должен быть короче чем внутренняя длина ноги собаки..Если комбинезон приобретается для длинношерстной собаки, к длине лап  может быть нужно будет добавить несколько сантиметров.
Елена -
оплата
Спрашивает: елена
возможно ли оплата картой?
Здравствуйте!
Оплата картой возможно через сервис Pay2Pay. Для этого Вам необходимо сделать заказ через сайт, указав галочкой оплату Pay2Pay.
Внимание! За пользование данной услугой программой взимается 2-5% от цены заказа. Так же не оплачивайте заказ без подтверждения менеджером наличия товаров.
Елена -
оплата
Спрашивает: Александра
я из Сочи как я могу оплатить свой заказ?
Здравствуйте!
В другие города мы отправляем заказы от 3000р (заказы на меньшую сумму в обработку не поступают), транспортной компанией (на ваш выбор) по полной предоплате. Доставка оплачивается отдельно при получении товара. Оплатить можно системой Pay2Pаy.
Елена -
вакцина
Спрашивает: Лилия
День добрый!Подскажите, как хранится у вас вакцина и как производится ее доставка?
Здравствуйте!
Все вакцины хранятся и транспортируются в холодильниках, так же, как и все остальные препараты, требующие определенных условий хранения.
Елена -
по наличию
Спрашивает: татьяна
здравствуйте. есть ли у вас в наличии COA Baskerville Muzzle намордник жесткий № 8 (лабрадор, маламут, бультерьер, чао чао, риджбек) ( арт. MB08/608107)
Здравствуйте!
К сожалению, на данный момент этот товар отсутствует.
Елена -
Самовывоз
Спрашивает: Екатерина
Добрый день,

Возможен ли самовывоз?
Здравствуйте, к сожалению самовывоз не прудусмотрен
Елена -
по доставке в другой город
Спрашивает: Наталья
очень понравился выбор в вашем магазине, но мы в Свердловской области живем, можно ли отправить посылочку наложенным платежом?
В другие города мы отправляем заказы от 3000р (заказы на меньшую сумму в обработку не поступают), транспортной компанией (на ваш выбор) по полной предоплате. Доставка оплачивается отдельно при получении товара.
Елена -
Задать вопрос
Тема вопроса
Текст вопроса *
Ваше имя *
Ваш E-mail *
Ваш телефон
Снять блокировку *
нет
3.151490899157